Seja bem-vindo à Ummense. A Ummense é a ferramenta de gestão de projetos, processos, tarefas e equipes que visa trazer mais produtividade e crescimento para a sua organização.
O objetivo destes Termos de Uso da ferramenta Ummense é descrever de forma clara o funcionamento do sistema Ummense e os Termos e Regras que devem ser seguidos para a sua utilização.
Ummense e U-drive são marcas registradas de propriedade da Scopo Portal de Serviços de Informação Ltda., sediada em Curitiba, Paraná, Brasil.
Nós estamos sempre lançando novas funcionalidades e ferramentas para melhorar a sua experiência. Por este motivo, estes Termos de Uso precisam ser revisados sempre que necessário. Sempre que esta Política for atualizada, as alterações serão comunicadas aos usuários e, quando aplicável, será solicitado um novo consentimento.
Infelizmente, caso você não aceite os Termos de Uso, não poderá continuar a utilizar a Ummense. Você poderá revogar o seu consentimento a qualquer momento, porém isso implicará na necessidade do encerramento da sua conta.
Para sua segurança e clareza, estes Termos de Uso e a nossa Política de Privacidade possuem validade jurídica e funcionam como o contrato oficial para a utilização dos planos Free e PRO. Para estas modalidades, não haverá outro documento com validade contratual além destes termos que você aceita ao utilizar a plataforma.
Entendemos que algumas organizações possuem requisitos específicos que vão além das regras padrão. Por isso, caso sua empresa precise de um contrato com termos customizados ou diferentes dos apresentados nesse documento, convidamos você a entrar em contato com nossa equipe comercial para solicitar uma proposta para o Plano Enterprise. O Plano Enterprise destina-se a organizações que necessitem de condições comerciais, operacionais ou contratuais diferenciadas; processos de homologação específicos; envio prévio de documentação e cadastro; emissão de notas fiscais antecipadas ou com informações específicas; datas diferenciadas para pagamento e faturamento, e outros itens detalhados na página de planos ou ou formalizados em proposta comercial específica. É importante destacar que, como esses serviços exigem procedimentos administrativos específicos por parte da nossa equipe, eles são exclusivos da modalidade Enterprise.
As Políticas de Privacidade e Proteção de Dados Pessoais da Ummense, que você pode encontrar aqui, explicam como tratamos suas informações pessoais e como protegemos sua privacidade no uso de nosso Serviço. Para utilizar a nossa plataforma e os serviços associados a ela você deve concordar com nossas políticas e a Ummense poderá realizar o tratamento dos dados pessoais fornecidos pelo usuário, observados os limites, as finalidades e as demais condições estabelecidas na Política de Privacidade e Proteção de Dados Pessoais.
Para a utilização dos serviços do sistema de gestão da Ummense será necessário fazer um cadastro e login na plataforma. Todos os dados fornecidos pelos usuários através do preenchimento de formulário de cadastro ou coletados automaticamente estão sujeitos aos termos da Política de Privacidade e Proteção de Dados Pessoais da Ummense. Os dados fornecidos poderão ser alterados a qualquer momento pelo usuário no painel "Configurações". O usuário se compromete a manter atualizados e garantir a veracidade dos dados apresentados, podendo responder nos termos da legislação local vigente no caso de falsidade dos dados apresentados.
Para que você e sua equipe tenham a melhor experiência possível e aproveitem ao máximo a organização que a Ummense oferece, recomendamos que cada conta de usuário seja de uso individual. O compartilhamento de credenciais de acesso entre múltiplos usuários ou a utilização de uma mesma conta por mais de uma pessoa não é permitido. O compartilhamento de um único login entre várias pessoas, além de não ser produtivo, dificulta o rastreio de quem fez o quê e prejudica a integridade do histórico das atividades
Por questões de segurança e para garantir o bom desempenho da plataforma para todos, lembramos que o seu acesso é pessoal e intransferível. Por isso, nos reservamos o direito de limitar ou bloquear o acesso simultâneo de um mesmo usuário em mais de um dispositivo ao mesmo tempo. Caso identifiquemos um uso indevido ou abusivo, poderemos aplicar as sanções previstas nestes termos.
A Ummense utiliza atualmente serviços de computação em nuvem oferecidos provedores especializados, incluindo, atualmente, a Amazon Web Services (AWS), para hospedagem e operação da plataforma.
A infraestrutura segue o modelo de responsabilidade compartilhada adotado pelo provedor de nuvem, no qual o provedor é responsável pela segurança da infraestrutura física e dos serviços de nuvem utilizados, enquanto a Ummense é responsável pela segurança da aplicação, pela configuração dos serviços sob sua gestão e pela proteção dos dados tratados na plataforma, observadas as disposições destes Termos e da Política de Privacidade e Proteção de Dados Pessoais.
O servidor de arquivos, que armazena todo arquivo transferido para Ummense, opera no Simple Storage Services (S3) da AWS com versionamento ativo.
A Ummense realiza cópias de segurança (backups) diárias de todas as suas bases de dados, seguindo as melhores práticas internacionais de segurança da informação. Estas cópias de segurança são destinadas exclusivamente à garantia da continuidade do serviço e ao restabelecimento completo da plataforma em eventuais situações de desastre técnico ou operacional.
O procedimento padrão de backup da plataforma não tem como objetivo a restauração de dados que tenham sido excluídos ou editados por iniciativa dos usuários. A responsabilidade pela exclusão de itens e pela gestão de perfis e permissões de acesso cabe inteiramente à Organização usuária. No entanto, visando auxiliar as organizações na mitigação de eventuais erros operacionais, a Ummense disponibiliza a possibilidade de recuperação de dados sob condições específicas, conforme detalhado a seguir:
Exclusivamente para organizações assinantes do Plano Enterprise, a Ummense oferece o serviço de restauração de dados específicos que tenham sido excluídos por usuários, independentemente do motivo, sob as seguintes condições:
Limite: Até 4 (quatro) solicitações de restauração por ano, por organização.
Prazo de Solicitação: A demanda deve ser enviada em até 7 (sete) dias corridos após a exclusão através dos canais de atendimento oficiais.
Prazo de Execução: Os dados serão restaurados em até 3 (três) dias úteis.
Escopo da Restauração: Serão recuperados os dados existentes no horário do backup anterior ao evento identificado (Título, descrição, conteúdo de campos personalizados, vínculo a arquivos, tarefas e anotações na timeline do card).
Exclusões do Escopo: Não serão restaurados o histórico de movimentação do card e logs para fins de indicadores.
Para clientes que não utilizam o Plano Enterprise, o serviço de restauração de dados específicos que tenham sido excluídos por usuários, independentemente do motivo, poderá ser contratado de forma avulsa por evento. O valor para cada solicitação de restauração será o equivalente ao custo de 25 (vinte e cinco) horas de consultoria vigentes no momento da contratação.
Mais informações sobre o modelo de responsabilidade compartilhada da AWS podem ser consultadas em https://aws.amazon.com/pt/compliance/shared-responsibility-model/.
A Ummense pode adicionar ou remover funcionalidades e ferramentas durante o curso natural de melhorias, alterações e/ou atualizações do Serviço. O nosso objetivo sempre será oferecer um melhor serviço para o maior número possível de usuários.
Os serviços que forem oferecidos gratuitamente pela Ummense não nos obrigam a mantê-los indefinidamente. Todas as funcionalidades oferecidas gratuitamente podem ser descontinuadas a qualquer momento ou mesmo incluídas em um dos planos premium, sendo necessário a contratação para a continuidade da utilização dos serviços.
Poderemos deixar de fornecer algumas funcionalidades da ferramenta Ummense e adicionar ou criar novas limitações a qualquer tempo, por questões tecnológicas ou por estratégias de negócio. Procuraremos sempre melhorar as funcionalidades existentes e adicionar novas que tragam mais valor para as empresas e usuários. Caso seja necessária a interrupção de funcionalidades, faremos o possível para substituí-las por outras que gerem valor igual ou maior para a maioria dos usuários.
Você pode escolher entre os planos disponíveis — optando por um plano gratuito ou um dos planos pagos disponíveis no momento da contratação.
Ao contratar um serviço premium, você concorda que será cobrado pela renovação automaticamente ao final do ciclo de faturamento. Caso haja, durante o período de vigência, algum tipo de “upgrade”, seja pela adição ao número de usuários ou alteração do plano, a renovação será feita considerando o valor do serviço com estes adicionais.
Sua empresa poderá contratar mais de um tipo de assinatura simultaneamente, como a compra de espaço adicional de armazenamento (U-drive), e/ou a assinatura do aplicativo CONECTA.
Caso seja necessário o reajuste nos preços praticados, a Ummense se reserva o direito de aplicá-los às renovações automáticas de assinatura que ocorrerem a partir de 180 (cento e oitenta) dias após a alteração dos preços na página de planos.
Exceção por alterações tributárias: A regra de 180 dias mencionada acima não se aplica caso ocorram mudanças na legislação tributária que impactem diretamente o serviço (como o aumento de alíquotas ou a criação de novos impostos). Nestas situações específicas, o valor da assinatura poderá ser ajustado imediatamente para refletir a nova carga tributária. O novo valor passará a valer para todas as renovações e upgrades que ocorrerem a partir da data em que a alteração na lei entrar em vigor.
A Ummense se reserva o direito de praticar diferentes políticas de preços e de disponibilização de funcionalidades para diferentes perfis de organizações e de área de atuação ou de localização, como, por exemplo, estudantes, organizações sem fins lucrativos, grandes empresas, instituições de governo, ou mesmo setores específicos da economia, ou países específicos.
A Ummense poderá também praticar promoções e descontos comerciais específicos em datas específicas a seu critério, não cabendo aos assinantes dos planos correntes o mesmo desconto na campanha, que limitar-se-á aos novos assinantes.
Não garantimos quando, ou se, as ferramentas premium estarão disponíveis no plano gratuito. Você pode fazer a assinatura de um plano premium a qualquer momento, seguindo as instruções na área de planos da sua organização.
Se e quando for oferecido um período de teste de um plano premium, sua empresa terá acesso às ferramentas do plano que for oferecido. Quando o período de teste terminar, se sua empresa não optar por fazer a contratação do plano, as ferramentas disponibilizadas a você voltarão a ser limitadas ao plano gratuito. Para ter acesso aos planos premium, você precisará contratar a assinatura em nossa área de planos dentro da área administrativa da ferramenta. A cobrança será feita repetidamente, na periodicidade escolhida, até que se proceda o cancelamento.
Usuários com perfil administrador, proprietário ou habilitados para gestão de informações financeiras poderão solicitar o cancelamento dos planos contratados a qualquer momento exclusivamente em sua área administrativa da ferramenta.
O cancelamento de uma assinatura implica apenas na desativação das renovações automáticas. Por isso, após o cancelamento ser solicitado, sua empresa poderá continuar utilizando a ferramenta Ummense com as mesmas funcionalidades do plano contratado até o fim do período contratado e pago. Eventuais parcelamentos de planos anuais que estejam em andamento continuarão a ser cobrados pela operadora do cartão após o cancelamento até a conclusão das parcelas do período cancelado por se tratar do parcelamento de um pagamento da assinatura anual. Para evitar que a cobrança da próxima renovação seja efetuada, é necessário solicitar o cancelamento pelo menos 2 (dois) dias antes da próxima renovação.
Nos reservamos o direito de cancelar a assinatura e o acesso às funcionalidades dos planos premium, caso não consigamos fazer a efetivação da cobrança da renovação em até 5 (cinco) dias após a data de vencimento da assinatura, seja por não identificarmos o pagamento de boleto, ou por falha na cobrança do cartão de crédito (independentemente do motivo).
A organização que tiver sua assinatura do plano premium cancelada por falta de pagamento, automaticamente voltará para o Plano Free e terá seu acesso limitado às funcionalidades disponíveis e limites aplicáveis no momento em que o cancelamento ocorrer. Nenhum projeto ou documento já criado será excluído (exceto nos casos previstos em outros parágrafos destes Termos de Uso ou nas Políticas de Privacidade e Proteção de Dados Pessoais), mas caso a organização já tenha atingido ou ultrapassado os limites do Plano Free a criação de novos itens poderá ser bloqueada. Algumas funcionalidades e automações já configuradas podem deixar de funcionar, se não estiverem disponíveis para o Plano Free.
Caso seja realizado o cancelamento da assinatura de um pacote de armazenamento (U-drive), e a organização tiver ocupado um espaço maior do que o disponível gratuitamente no plano de usuários contratado, não será possível fazer upload de novos arquivos até que seja regularizada a contratação de um novo plano de armazenamento ou que sejam excluídos os arquivos excedentes.
Caso seja realizado o cancelamento da assinatura de um aplicativo CONECTA, os aplicativos ficarão indisponíveis, mesmo para os clientes que já o tenham instalado.
Queremos que você tenha total segurança ao escolher a Ummense. Por isso, nossa política de reembolso é clara e direta, cobrindo duas situações específicas:
Informações Importantes:
Prezamos muito pela transparência e pela segurança em nossas transações. Por isso, caso ocorra uma contestação de pagamento (o chamado chargeback) junto ao seu banco ou operadora de cartão, alegando que a cobrança de uma contratação ou renovação foi indevida por fraude, nós nos reservamos o direito de bloquear preventivamente e de forma completa o acesso à conta e a todos os dados da sua organização. O acesso só será restabelecido após recebermos do nosso sistema de pagamentos a confirmação oficial de que a solicitação de contestação e acusação de fraude foi retirada e o pagamento devidamente regularizado. É importante destacar que, em casos de contestação direta via banco ou cartão, não será permitido nenhum tipo de reembolso posterior pela Ummense. Recomendamos sempre que, antes de qualquer contestação, você entre em contato com nosso suporte para resolvermos qualquer dúvida financeira de forma ágil e amigável.
Para o bom funcionamento do sistema Ummense, segurança da informação e a viabilização do plano gratuito, as contas das organizações que não têm um Plano Premium ativo, que não tiverem acessos de seus usuários à plataforma por 90 dias consecutivos SERÃO EXCLUÍDAS DEFINITIVAMENTE, incluindo todos os dados de projetos, de clientes e de usuários e todos os arquivos armazenados pela organização ou por seus clientes na plataforma. Esta ação não poderá ser desfeita. Esta medida não vale para as empresas com assinatura de um plano premium ativa.
A Organização à qual você pertence poderá solicitar a exclusão da sua conta e dos seus dados a qualquer momento, através da plataforma. Por segurança, nenhuma exclusão de dados, arquivos ou contas poderá ser feita pela equipe de suporte da Ummense.
As limitações de cada plano estão informadas na página de planos e o usuário deve ficar atento aos pacotes contratados. Ao exceder as limitações dos planos serão adotado os seguintes critérios:
A ferramenta Ummense é um canal para facilitar o planejamento e gerenciamento de processos, projetos, tarefas, equipes e clientes visando melhorar a organização e produtividade da sua empresa. A Ummense garante um SLA (Service Level Agreement) acima de 99% no acumulado anual, considerando a disponibilidade da plataforma, em todos os planos disponíveis. Não nos responsabilizamos por lucros cessantes em caso de falhas técnicas ou operacionais no sistema.
Faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para proporcionar uma plataforma segura, estável e prática e maximizar os resultados dos clientes da Plataforma, mas como todo e qualquer sistema pode haver falhas técnicas ou humanas e estamos sujeitos a elas.
QUANDO PERMITIDO POR LEI, A UMMENSE E SEUS PARCEIROS DE SERVIÇOS, LICENCIADORES, FUNCIONÁRIOS, AGENTES NÃO SERÃO RESPONSÁVEIS POR LUCROS CESSANTES, RECEITAS, OU DADOS, PERDAS FINANCEIRAS OU DANOS INDIRETOS, ESPECIAIS, CONSEQUENTES, EXEMPLARES OU PUNITIVOS SOB QUALQUER CIRCUNSTÂNCIA.
O serviço é fornecido “como está”. Isso significa que, embora haja a intenção de proporcionar melhorias constantes, e desenvolvimento de novas funcionalidades, não podemos garantir a viabilidade técnica e comercial das funcionalidades que pretendemos desenvolver, por isso algumas delas podem ser adiadas ou canceladas.
A UMMENSE NÃO GARANTE QUE:
TODO CONTEÚDO BAIXADO, CARREGADO E/OU OBTIDO DE OUTRA MANEIRA ATRAVÉS DO USO DO SERVIÇO É FEITO POR SUA PRÓPRIA CONTA E RISCO E VOCÊ É O ÚNICO RESPONSÁVEL POR QUALQUER DANO CAUSADO EM SEU COMPUTADOR OU APARELHOS, INCLUINDO, MAS NÃO LIMITADO A NOTEBOOK, DESKTOP, TABLETS, SMARTPHONES E SMARTWATCHES, OU QUALQUER PERDA DE DADOS RESULTANTE DE BAIXA OU USO DE QUALQUER MATERIAL ACIMA MENCIONADO.
Não será possível recuperar dados, informações e arquivos excluídos da ferramenta por algum usuário da sua organização de forma automatizada. A restauração de dados específicos de backup é uma operação complexa e por isso envolve custos específicos, detalhados anteriormente. A Ummense confirma as exclusões através de modais de confirmação, e disponibiliza ferramentas que favorecem a boa prática, como restrições de privacidade de cards, fluxos e arquivos, e perfis de usuários. Por isso entendemos que a responsabilidade pela plena capacidade de entendimento dos usuários cabe à sua Organização.
Não é permitido, e não será tolerado, o uso desta ferramenta para fins que promovam de alguma forma as seguintes atividades:
A Ummense, a seu exclusivo critério, determinará o que é abuso e/ou uso indevido dos nossos serviços.
Nós da Ummense nos reservamos o direito de bloquear ou excluir temporariamente ou definitivamente qualquer usuário ou organização que, segundo nosso entendimento, agir ou incentivar atos que infrinjam os Termos de Uso, ou agir de má fé, utilizar o sistema Ummense para praticar ou ocultar atos de corrupção, para denegrir imagem de pessoas ou empresas ou para infringir leis ou direitos.
Nos reservamos o direito de alterar estes Termos de Uso sempre que houver uma atualização no site, em nossos serviços ou percebermos a necessidade desta atualização. Quando isso acontecer, te avisaremos das alterações e solicitaremos um novo consentimento. Caso não concorde com as atualizações, você poderá solicitar a exclusão de sua conta.
Caso, por algum motivo, a empresa administradora da ferramenta Ummense participe de alguma negociação, fusão, seja vendida, ou negociada completa ou parcialmente, seus dados podem ser transferidos à nova empresa administradora, que passará a ser responsável pela segurança e processamento destes dados. Caso isso aconteça, você será avisado dessa alteração.
Caso algum item não tenha ficado claro e você precise de mais informações sobre os nossos Termos de Uso, por favor, envie um e-mail para suporte@ummense.com, responderemos o mais breve possível.
Conheça os diferenciais da plataforma e descubra maneiras práticas para organizar e agilizar o trabalho de toda a equipe.
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