Como configurar a integração com o WATI para envio de mensagens no Whatsapp

A integração da Ummense com a WATI, ferramenta homologada pela Meta, centraliza e automatiza a gestão do relacionamento entre empresas e clientes. A WATI oferece uma plataforma robusta para comunicação empresarial via WhatsApp, simplificando a organização e a gestão de interações com clientes. Com essa integração, as equipes podem automatizar o envio de mensagens estrategicamente, alinhando-as ao momento ideal de cada etapa dos fluxos de trabalho. 

Essa automação traz mais eficiência e agilidade para diversos departamentos como o comercial e o suporte, otimizando processos e garantindo uma comunicação rápida, precisa e personalizada, que eleva a produtividade e melhora a experiência do cliente.

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Requisitos para Usar a Integração

Antes de configurar a integração, certifique-se de atender aos seguintes requisitos:

1. Plano da Ummense: Disponível a partir do Plano PRO.
2. Conta na WATI: É necessário ter uma conta ativa com créditos disponíveis para envio de mensagens.
3. Templates Aprovados pelo Meta: Todas as mensagens enviadas devem estar baseadas em templates aprovados previamente na WATI.

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Configurando a integração

1. O primeiro passo é configurar a integração! Para isso, é necessário obter o Token de acesso e o Endpoint da API nas configurações da sua conta na WATI. O Token de acesso é um identificador único que autentica e autoriza um aplicativo a acessar recursos específicos da API. Sem um token válido, você não conseguirá interagir com a API. Já o Endpoint da API é o ponto de acesso onde suas requisições são enviadas para interagir com os serviços da API.

Para obter o Token e o Endpoint , basta clicar em Mais e acessar Documentos da API em sua conta WATI.

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Copiado o Token e o Endpoint podemos voltar a Ummense! 

2. Na Ummense, clique em Mais no menu lateral da sua organização e selecione Integrar WhatsApp (WATI) na categoria Integrações.

3. Insira o Token de acesso e o Endpoint da API nos campos apropriados. Mude o status da integração para Ativo e conclua a configuração clicando no botão Salvar e testar.

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Alerta sobre o vínculo da chave de ativação à conta do Wati

É importante saber que:

• A chave de ativação está vinculada à sua conta do Wati. Alterações na sua conta, como redefinição de chave ou mudanças no plano contratado, podem invalidar a integração.
• Certifique-se de utilizar a chave correta e de mantê-la ativa na Wati para evitar interrupções.

Possíveis problemas na integração

Apesar da integração ser confiável, podem ocorrer problemas relacionados ao funcionamento da Wati. Aqui estão alguns cenários e como lidar com eles:

1. Wati fora do ar ou instabilidades

• O envio de mensagens pode ser temporariamente interrompido.
• Verifique o status do Wati no status page do Wati ou entre em contato com o suporte deles.

2. Chave inválida

• Pode ocorrer se a chave foi alterada ou excluída no painel da Wati.
• Solução: Acesse sua conta do Wati, gere uma nova chave de ativação e atualize a configuração na Ummense.

3. Alteração na API do Wati

• Mudanças na API podem exigir ajustes na integração.
• Solução: Entre em contato com o suporte da Ummense para atualizar a integração.

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Como configurar automações de mensagens via WhatsApp

Após ativar a integração, você pode configurar automações para envio de mensagens:

1. Acesse a seção Automação na Ummense.
2. Escolha a automação de Envio de mensagens via WhatsApp (Wati).
3. Configure os seguintes itens:
   
   • Destinatários: Selecione entre contatos do card, líderes, equipe ou número personalizado.
   • Template: Escolha um template aprovado na Wati.
   • Mapeamento de dados: Associe as variáveis do template aos campos da Ummense, como:
     
     • Nome do contato
     • Nome do card
   • Data ou outros campos personalizados.

       4. Configure agendamentos ou condições de envio.

       5. Salve a automação e ative-a.

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