Na Ummense, as mensagens enviadas e recebidas pelo WhatsApp podem ser sincronizadas diretamente na timeline do contato.
Essa sincronização ajuda a centralizar o histórico de conversas em um único lugar, facilitando o acompanhamento das interações com clientes, leads, fornecedores ou outros contatos cadastrados na organização.
Com isso, sua equipe consegue consultar rapidamente as mensagens relacionadas ao contato e manter um registro mais completo da comunicação.
A sincronização das mensagens acontece automaticamente quando a integração com WhatsApp está ativa na organização e o contato possui um número de celular cadastrado corretamente.
Para que as mensagens sejam vinculadas ao contato, o número registrado na Ummense precisa corresponder ao número utilizado no WhatsApp.
É importante conferir se o número foi cadastrado com as informações corretas, incluindo DDD e DDI, quando necessário.
Para garantir que as mensagens do WhatsApp sejam sincronizadas na timeline do contato:
A integração com WhatsApp via Wati está disponível para organizações que possuem esse recurso contratado e configurado.
As mensagens do WhatsApp podem aparecer na timeline do contato em dois cenários principais:
Mensagens enviadas pela Ummense: quando sua equipe envia mensagens de WhatsApp pela Ummense, essas interações são registradas na timeline do contato.
Mensagens recebidas pelo número vinculado: quando o contato responde ou envia uma mensagem para o número integrado, essa mensagem também pode ser registrada automaticamente na timeline.
Dessa forma, tanto as mensagens enviadas quanto as recebidas ajudam a formar um histórico mais completo da comunicação com o contato.
Se o número de celular de um contato for atualizado, as mensagens anteriores permanecem associadas ao número utilizado no momento em que foram sincronizadas.
Depois da alteração, as novas mensagens passam a ser vinculadas ao novo número cadastrado, desde que ele esteja correto e conectado ao WhatsApp.
Antes de alterar o número de celular de um contato, verifique se:
As mensagens antigas não são transferidas automaticamente para o novo número. Elas permanecem no histórico já registrado na timeline.
Caso dois ou mais contatos tenham o mesmo número de celular cadastrado, a sincronização poderá ser associada a apenas um deles.
Nessa situação, a Ummense considera o contato atualizado mais recentemente. Se os cadastros tiverem sido criados ou atualizados ao mesmo tempo, a associação pode acontecer de forma aleatória.
Por isso, é importante evitar números duplicados na base de contatos.
Para manter a sincronização das mensagens mais organizada, recomendamos revisar periodicamente a base de contatos da organização.
Algumas boas práticas são:
Manter os dados dos contatos atualizados ajuda a garantir que as mensagens sejam sincronizadas no histórico correto.
A sincronização de mensagens do WhatsApp na timeline do contato ajuda sua equipe a centralizar a comunicação e acompanhar melhor o histórico de relacionamento com cada pessoa ou empresa.
Para que a sincronização funcione corretamente, mantenha os números dos contatos atualizados e evite duplicidades na base. Assim, as mensagens enviadas e recebidas pelo WhatsApp ficam registradas com mais organização dentro da Ummense.
Conheça os principais recursos da plataforma e veja como aplicá-los no dia a dia da sua equipe.
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