Há duas razões para que um plano tenha sido cancelado na Ummense. A primeira é por solicitação da própria empresa que pode, a qualquer momento fazer a solicitação de cancelamento de maneira manual. A outra maneira é por algum tipo de falha no pagamento da renovação do plano.
No caso de cancelamento por falha no pagamento no cartão de crédito, entendemos que o cancelamento não é intencional, por isso estendemos o prazo, mantendo o plano ativo por mais alguns dias para que o problema seja resolvido, sem que os usuários sintam o impacto do cancelamento, no período em que novas tentativas de cobrança são realizados no cartão cadastrado. Para assinaturas mensais, o cancelamento automático acontece 5 dias após a data de renovação do plano, caso tenha sido constatada falha no pagamento. Para assinaturas anuais, o cancelamento automático será realizado 15 dias após a data de renovação do plano, em caso de falha no pagamento no cartão de crédito. Durante este prazo enviaremos alguns avisos por e-mail para informar ao responsável financeiro do problema ocorrido e faremos novas tentativas no cartão cadastrado.
Se ao final do período adicional disponibilizado para a regularização da assinatura o pagamento não for identificado, todos os usuários da organização serão notificados sobre o status da assinatura e o acesso à plataforma ficará bloqueado até que uma ação seja tomada: a regularização ou o cancelamento de forma efetiva. Para o Proprietário da organização, administradores e responsáveis financeiros, a opção para Regularizar a Assinatura ou Voltar para o plano FREE será exibida. Para os demais usuários, recomendamos através da própria plataforma também que entrem em contato com os responsáveis da conta para obter mais detalhes sobre o status da assinatura.
Os principais recursos que ficarão inativos ao decidir ativamente voltar para o plano FREE serão listados na tela de todos os usuários, garantindo que todos fiquem cientes sobre as mudanças devido ao cancelamento da assinatura.
Ao decidir regularizar a assinatura, o responsável financeiro será direcionado para a tela de configurações da assinatura, podendo realizar uma nova tentativa de cobrança, alterar os dados do cartão de crédito ou cancelar ou plano.
Ao escolher voltar para o plano FREE, o responsável deve seguir os seguintes passos:
A partir do cancelamento da assinatura PRO na Ummense, o ambiente de trabalho da organização será mantido, ou seja, todos os dados são preservados. No entanto, ela deixará de acessar as funcionalidades específicas do plano contratado. É importante lembrar que, caso haja uma reativação do plano na Ummense, ou seja, uma nova contratação após o cancelamento ativo, será necessário reabilitar todas as automações antes usadas, uma a uma, em cada coluna, uma vez que elas estarão desabilitadas devido ao cancelamento do plano anteriormente.
O que acontece se eu tiver mais arquivos do que espaço disponível para armazenamento?
Ao ser cancelada uma assinatura PRO na Ummense, sua organização retornará para o plano FREE, passando a ter o espaço de armazenamento disponível neste plano (https://www.ummense.com/planos/). Caso os arquivos da organização superem tal quantidade, o upload de novos arquivos será bloqueado e o acesso aos arquivos atuais será suspenso, até que seja regularizada a situação da assinatura cancelada, ou um plano de liberação de espaço no U-drive seja assinado.
O que acontece se a assinatura cancelada for a assinatura do CONECTA?
Caso você tenha a sua assinatura do CONECTA cancelada, o seu aplicativo imediatamente deixará de funcionar para seus clientes. Seus clientes não poderão realizar o login, acessar o feed de publicações e nem ver mais nenhuma atualização de seus projetos. O aplicativo será retirado das lojas de aplicativo em até 30 dias, e assim, todas as configurações do CONECTA serão excluídas. A partir daí, para reativar o seu plano do CONECTA, será necessário realizar uma nova contratação..
O que acontece se a assinatura cancelada for minha assinatura do U-drive?
Caso a assinatura cancelada seja a assinatura de espaço extra de armazenamento no U-drive, o espaço excedente contratado será cancelado e sua organização terá apenas o limite de espaço incluso em seu plano de usuários atual. Caso os arquivos da organização superem o espaço de armazenamento disponível, o upload de novos arquivos será bloqueado e o acesso aos arquivos atuais será suspenso, até que seja regularizada a situação.
A Ummense é uma plataforma que tem como propósito levar melhor qualidade de vida ao trabalho. Trabalhamos dia a dia para que possamos levar muito mais organização e produtividade aos nossos usuários. Caso você tenha realizado o cancelamento de sua assinatura, ou caso tenha tido sua assinatura cancelada na Ummense, incentivamos a você a regularizar sua situação para que você possa usufruir de muito mais organização e produtividade conosco.
Conecte-se ao nosso consultor especializado e receba orientações para alcançar seus objetivos. Nossa equipe de consultores de processo à disposição.
