A Ummense trabalha com o modelo de assinaturas recorrentes para utilização total dos recursos disponíveis, além do plano FREE com recursos limitados. Ao assinar, é possível escolher entre o ciclo anual ou mensal de cobrança. Ao final de cada período a renovação será feita de forma automática mediante o pagamento da renovação, tanto no boleto quanto no cartão de crédito.
No caso de assinaturas anuais com pagamento no boleto, este será gerado 07 dias antes da renovação da assinatura e será enviada por e-mail ao proprietário, administrador e/ou responsáveis financeiros da organização, como também pode ser conferido na página de minhas assinaturas, seguindo os passos abaixo:
Nesta tela, você poderá conferir todas as assinaturas ativas da organização e, caso alguma assinatura esteja perto de ser renovada e o boleto já esteja disponível pagamento, você verá o aviso de pagamento pendente. Para acessar então, basta clicar em 2° via do boleto e você será direcionado para a página de download do seu boleto.
Vale lembrar que os planos na Ummense funcionam na modalidade pré-pago, ou seja, você paga para poder utilizar, por isso, ao não identificarmos o pagamento da renovação de um plano (seja ele mensal ou anual) você terá alguns dias para regularizar sua situação e será informado dos prazos com alertas dentro do seu ambiente de trabalho, caso não seja efetuada a regularização da situação, o plano PRO será cancelado.
Algum problema pode estar acontecendo na hora de realizar a cobrança da sua renovação por meio do cartão de crédito. Caso a plataforma tente efetuar a cobrança do cartão cadastrado mas não consiga, será feita uma nova tentativa de 03 em 03 dias até o prazo máximo de utilização do plano antes do cancelamento. Ou seja, caso haja falha no pagamento de renovação das assinaturas será feita mais algumas tentativas para renovação e você será notificado se houver uma nova falha do pagamento. Persistindo a falha, o plano será cancelado e será necessário recontratar o plano para ativar novamente os recursos premium.
É possível alterar o cartão de crédito cadastrado no sistema e assim, na sua próxima renovação, a cobrança será feita no novo cartão cadastrado. Para alterar o cartão na plataforma, siga os passos a seguir:
Só é possível ter apenas um cartão de crédito cadastrado no sistema, logo se você cadastrar um cartão de crédito novo no sistema, ele valerá para todas as assinaturas vigentes na sua organização.
A plataforma enviará e-mails ao proprietário, administrador e/ou responsáveis financeiros da organização com dias de antecedência à renovação do seu plano para evitar a falha no pagamento e o eventual cancelamento do plano. A plataforma também irá enviar e-mails após a falha do pagamento, sempre tentando evitar que o plano seja cancelado.
Só é possível solicitar estorno de novas assinaturas. Na Ummense, uma renovação não é considerada uma nova assinatura mesmo que haja um novo pagamento para a renovação. Seja no plano de usuários mensal ou anual, CONECTA ou espaço extra de armazenamento, o prazo para solicitação de estorno são 14 (quatorze) dias corridos da contratação inicial do plano e não da renovação, pois mesmo ocorrendo uma renovação de um plano ele não está mais contido dentro dos 14 dias corridos para estorno. Você pode saber mais como funcionam os estornos na Ummense clicando aqui.
Conecte-se ao nosso consultor especializado e receba orientações para alcançar seus objetivos. Nossa equipe de consultores de processo à disposição.
