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Como abrir um chamado de suporte

Caso você queira tirar uma dúvida específica ou tenha a impressão de que algo não está funcionando como deveria, o time de suporte da Ummense irá te atender prontamente sempre que receberem um chamado da sua equipe.

Você pode abrir um chamado na Ummense dentro do seu próprio ambiente de trabalho:

1) Clique no robozinho no canto inferior direito da sua tela

2) Selecione a opção Fale Conosco

3) Seus dados de usuário já vêm preenchidos automaticamente.

No campo motivo do contato, por padrão a opção suporte já vem selecionada a opção Suporte.

Você pode deixar ainda mais específico o motivo do seu contato alternando entre as outras opções de Dúvidas, Sugestões, Imprensa ou Reclamações.

Escreva uma mensagem detalhada, insira imagens ou vídeos para ajudar a expressar o problema, assim fica mais fácil para nossa equipe entender e ajudar.

Dicas para um atendimento mais rápido e efetivo

1) Seja especifico. Detalhe a funcionalidade, a tela, o botão, descreva exatamente o contexto em que estava quando se deparou com o problema.

2) Envie imagens, prints de tela ou até mesmo um vídeo se conseguir. Assim fica mais rápido entendimento no nosso time de suporte para te ajudar com precisão.

3) Se possível forneça algumas informações adicionais como: navegador que está utilizando, sistema operacional, resolução da tela, dispositivo que está acessando se está usando a Ummense na versão aplicativo ou desktop, informe o que você esperava que acontecesse e o passos que seguiu até se deparar com o problema.

Autorizando o acesso do usuário de Suporte

Por questões de segurança e confiança, nosso time não tem acesso à sua organização, e se não for possível reproduzir em nossos testes o problema relatado na sua organização e o nosso time de suporte precisar realizar alguns testes mais específicos, eles irão te pedir para que Autorize o acesso do usuário de suporte a sua organização. Veja como funciona neste vídeo

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