Caso você queira tirar uma dúvida específica ou tenha a impressão de que algo não está funcionando como deveria, o time de suporte da Ummense irá te atender prontamente sempre que receberem um chamado da sua equipe.
1) Clique no robozinho no canto inferior direito da sua tela
2) Selecione a opção Fale Conosco
3) Seus dados de usuário já vêm preenchidos automaticamente.
No campo Motivo do Contato, por padrão, a opção suporte já vem selecionada.
Você pode deixar ainda mais específico o motivo do seu contato alternando entre as outras opções de Dúvidas, Sugestões, Imprensa ou Reclamações.
Escreva uma mensagem detalhada, insira imagens ou vídeos para ajudar a expressar o problema, assim fica mais fácil para nossa equipe entender e ajudar.
1) Seja específico. Detalhe a funcionalidade, a tela, o botão, descreva exatamente o contexto em que estava quando se deparou com o problema.
2) Envie imagens, prints de tela ou até mesmo um vídeo se conseguir. Assim, nosso time de suporte consegue entender a situação com mais rapidez para te ajudar com precisão.
3) Se possível, forneça algumas informações adicionais como: navegador que está utilizando, sistema operacional, resolução da tela, o dispositivo que está acessando, se está usando a Ummense na versão aplicativo ou desktop, informe o que você esperava que acontecesse e os passos que seguiu até se deparar com o problema.
Por questões de segurança e confiança, nosso time não tem acesso à sua organização, e se não for possível reproduzir em nossos testes o problema relatado na sua organização e o nosso time de suporte precisar realizar alguns testes mais específicos, eles irão te pedir para que Autorize o acesso do usuário de suporte à sua organização. Veja como funciona neste vídeo:
Conheça os diferenciais da plataforma e descubra maneiras práticas para organizar e agilizar o trabalho de toda a equipe.
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