Enviar aos seus contatos automaticamente informações sobre status de suas solicitações, confirmar recebimento de demandas ou até criar trilhas de conteúdo exclusivo pode ser decisivo para a satisfação dos seus clientes e para que eles mantenham um relacionamento próximo com a sua empresa, impulsionando novas compras e indicações.
Para isso você pode utilizar a automação de publicar no feed do CONECTA, fazendo com que seus contatos recebam automaticamente as publicações, sem depender de alguém da sua equipe se lembrar que precisa enviar para o cliente.
O CONECTA é o aplicativo da sua empresa. Ele é o canal de conexão da sua equipe com seus clientes, fornecedores, alunos, colaboradores, fãs ou quem mais você quiser conectar. Este aplicativo está completamente conectado à Ummense, dessa forma você pode aproveitar o poder dos cards, automações e formulários para enviar comunicados, atualizações e outras mensagens e ainda receber novos pedidos e solicitações com muita organização e produtividade.
Esta automação é exclusiva para empresas que já assinaram o CONECTA, pois o feed somente poderá ser acessado pelos seus contatos pela versão aplicativo para celular ou pela versão web do CONECTA.
Essa automação é indicada para situações em que você deseja manter os contatos informados sobre o andamento de um processo.
Alguns exemplos de uso são:
1. Acesse o fluxo no qual deseja configurar a automação
2. Clique no ícone de "robô", ao lado do título da coluna.
3. Clique no ícone
4. Selecione a automação "Publicar no feed do CONECTA"
5. Ao clicar, será aberta a tela de configuração da automação.
6. Finalizadas as configurações, clique no botão "Salvar".
Ao configurar a automação, você pode definir quem será exibido como autor da publicação no feed do CONECTA e na timeline do card.
As opções disponíveis são:
Ao selecionar Usuário específico, você escolhe um usuário da organização para ser o autor da publicação.
Nesse caso, a mensagem será exibida no feed do CONECTA e na timeline do card com a foto e as informações desse usuário.
Essa opção mantém o funcionamento tradicional da automação, em que um usuário específico é definido como responsável pela publicação.
.png)
Ao selecionar Líder do card, a publicação será feita em nome do usuário que estiver definido como líder do card no momento em que a automação for executada.
Essa opção é útil quando a mensagem deve aparecer em nome da pessoa responsável pelo card, sem que seja preciso criar várias automações diferentes para cada usuário.
%201.png)
Ao escolher a opção Líder do card, também é necessário configurar o que a Ummense deve fazer caso o card não tenha um líder no momento da execução da automação.
Nesse caso, você poderá definir uma opção alternativa para a publicação:
Por padrão, a opção alternativa será Publicar como organização.
Ao selecionar Organização, a publicação será feita em nome da própria organização.
Nesse caso, a mensagem será exibida no feed do CONECTA e na timeline do card com o avatar da organização.
Essa opção é útil quando você deseja que a comunicação seja mais institucional, sem associar a publicação a um usuário específico.
A imagem utilizada será a logo da organização que é configurado em Configurações do CONECTA > Configurações gerais > Perfil da organização.
.png)
Essa configuração ajuda a definir como a mensagem será apresentada para os contatos que acompanham o feed.
A anotação é o texto que será exibido na postagem. Como a automação é normalmente utilizada por um longo período de tempo, evite expressões temporais, para não ficar estranho para seu contato.
A mensagem da publicação pode utilizar placeholders para personalizar o conteúdo publicado no feed. Esses dados permitem inserir informações relacionadas ao card, ao contato ou aos campos personalizados do card.
As opções disponíveis podem incluir:
Card: informações do próprio card, como nome do card, link do card, data do card, número único e dados do líder.
Contato: informações dos contatos vinculados ao card, como nome, e-mail e telefone de pessoas ou empresas relacionadas ao card.
Campo personalizado: informações preenchidas nos campos personalizados do card. Essa opção permite usar dados específicos do seu processo na mensagem, como tipo de solicitação, número do pedido, etapa do projeto ou qualquer outro campo personalizado configurado no fluxo.
Os campos personalizados exibidos como dados variáveis podem variar conforme os campos criados para os cards em sua organização.
As postagens ficam bem mais interessantes quando têm uma imagem. Se você preferir também pode enviar um arquivo, uma planilha, um e-book ou o que preferir. Para fazer isso, é só clicar no ícone do U-drive e selecionar um arquivo.
Para facilitar a busca você pode utilizar filtros ou busca por palavra, e se o arquivo ainda não estiver no U-drive, você pode clicar em “Anexar arquivos" e buscar em seu computador.
Selecione o arquivo e clique em Adicionar e ele passará a fazer parte da postagem.
Sempre que a automação for executada, a postagem será exibida na timeline e no feed do card e do contato, e o arquivo anexado será vinculado também ao card e ao contato.
As automações podem ser agendadas. Por padrão, elas vêm com o prazo mínimo de um minuto. Isso para possibilitar o arrependimento e a correção rápida de erros, para o caso de você ter colocado o card na coluna errada e percebeu imediatamente, por exemplo.
Ao configurar uma automação, você faz o “Agendamento da automação” e define após quanto tempo ela deverá ser executada. Esta automação só será executada se o card ainda estiver na coluna naquele momento. Você pode também selecionar para enviar em um dia específico da semana, do mês ou do ano.
Veja mais detalhes, dicas e possibilidades em “Como configurar o Agendamento da automação”
Você pode configurar condições para a execução da automação, dizendo, por exemplo: Só publique no feed do cliente se o card tiver a tag “Contrato Assinado”.
Veja mais detalhes, dicas e possibilidades em “Como configurar condicionais de automações”
Você pode utilizar essa automação para configurar uma trilha de conteúdo, criando várias automações com agendamento para entregá-lo a cada X dias, ou mesmo criar uma automação de publicar no feed por coluna, e outra automação com um prazo para mover de coluna. Neste segundo caso você terá a vantagem de saber quais contatos estão em cada fase da sua trilha.
Para construir essa trilha, utilize chamadas para baixar um e-book ou entrar para a sua lista VIP, direcionando os cards para essa trilha, incentivando seu cliente a baixar o seu aplicativo.
O e-book pode ser entregue como arquivo ou como link na primeira postagem que ele receberá automaticamente.
Você pode manter seu cliente informado do status do seu pedido e aumentar a fidelização e a satisfação dele com a sua empresa, e ainda durante o processo oferecer novos produtos e fazê-lo conhecer melhor a sua organização.
Nas principais etapas do fluxo, inclua uma automação de publicar no feed do CONECTA e avise seu cliente que ele pode acompanhar o processo dele pelo seu app. Comece com uma postagem já no primeiro momento em que a solicitação foi aberta, inclua outras postagens conforme o processo for avançando, e lembre de falar com ele (com esta automação também) após a entrega e conclusão do pedido.
1 – Central de ajuda: O que são fluxos na Ummense
2 – Central de ajuda: O que são automações na Ummense
3 – Página do CONECTA, acesse www.ummense.com/conecta/.
Conheça os principais recursos da plataforma e veja como aplicá-los no dia a dia da sua equipe.
.png)
